培训背景与目的

追求卓越绩效是21世纪质量管理的重要发展趋势。21世纪是一个科技迅猛发展的时代，一个国际竞争空前激烈的时代，也是人们不断追求卓越的时代。为了应对新的形式，许多国家设立质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。我国以美国波多里奇国家质量奖为基本，于2004年8月30日发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越评价准则实施指南》标志新时期质量管理新的发展和要求。

实施《卓越绩效评价准则》的目的，一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。

通过GB/T 19001-2000认证的企业是否管理已经到头？下一步应该怎么办？它的发展方向何在？《卓越绩效评价准则》给我们提出了系统的思维和战略。ISO9001认证属于质量管理体系达到合格的符合性要求，只起基础性的作用。GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的内容比GB/T 19001-2000标准的内容更全面、系统，包容组织经营管理的方方面面，反映了现代质量管理的新理念和方法，是许多成功组织的经验总结，为组织提供了追求卓越的经营管理模式。通过GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的培训，目的在于鼓励更多的企业提高经营管理质量、追求卓越，学习先进的质量管理经验和方法，不断改进质量、提高竞争力。

课程纲要

章 概述

节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义

第二节 与美国国家质量奖评奖标准的比较

第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000族、GB/T 24001、GB/T 28001以及六西格玛的关系

第四节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系

第五节 主要术语和概念

第六节 卓越绩效评价

第二章 领导

节 综述

第二节 理解与实施

第三章 战略

节 综述

第二节 理解与实施

第四章 顾客与市场

节 综述

第二节 理解与实施

第五章 资源

节 人力资源管理综述

第二节 其他资源相关的理论综述

第三节 理解与实施

第六章 过程管理

节 综述

第二节 理解与实施

第七章 测量、分析与改进

节 综述

第二节 理解与实施

第八章 经营结果

节 综述

第二节 理解与实施

授课对象

l 企业的主要领导、分管领导

l 企业的部门领导

l 企业的专业管理人员

l 企业的团队负责人

l 内审员

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