请个愿意照顾老人的保姆真的很难吗？究竟家人帮老人找‌‌保姆，有哪些需要注意的？老年人和保姆相处又有哪些相处之道？近日，作为北京家政服务协会会长单位，爱侬家政运营部经理孟凡伟、母婴运营部经理范志娟作为受邀嘉宾，座客北京人民广播电台城市广播公益互助节目《京城帮帮团》，支招如何为老人找个好保姆。
节目中，主持人首先向爱侬了解了目前家政服务业的行业现状。爱侬家政运营部经理孟凡伟介绍，目前北京大约有4000多家家政服务企业，从事家政服务的人员大概有40万人，其中住家的家政服务员比例约在70%左右。由于近两年疫情的原因，住家型家政服务员的比例有所增加。随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，以及我国人口老龄化程度进一步加深，居家养老护理员的需求也在逐年增长，同时消费者的需求也在发生不断的变化。以前家里为老人请保姆更多倾向于日常服务，比如做饭、做家务、打扫卫生等。现在家里请居家养老护理员更倾向于根据老人身体情况，用专业护理技能来维持老年人生活质量和尊严，尽可能帮助老人在日常生活中变被动为主动，从而提高老人的生活质量。
爱侬品牌创立于1995年，是一家专注于家政、养老服务的直营连锁品牌。爱侬深耕家政、养老服务领域数十载，基于线上互联网平台和线下社区服务网点相结合的方式，构建了覆盖母婴护理、育儿早教、养老照护、保洁服务、康复护理五大服务板块，致力于为消费者提供优质的家庭护理方案，打造全生命周期的家庭服务品牌。爱侬品牌旗下目前拥有1所职业技能培训学校、4家养老照料中心、10余家餐饮公司、20余家社区养老服务驿站、近30家直营家政连锁网点，300余名员工，在册10万+名家政及养老护理服务人员，累计为首都10万余名客户提供了优质服务。专业守护，不辜负每一份托付。为了让老年人晚年生活更有质量，享受更加专业、优质的居家养老服务，针对每一单老人照护服务需求，爱侬都会在提供服务前对老年人进行能力等级评估，确认老年人是属于活力老人、还是轻度失能、中度失能、或重度失能老人。进而根据老人需要的护理等级，有针对性地匹配相应专业技能等级的居家养老护理员。并根据老年人的身体情况和护理需求，提供个性化照护方案，让老人在家就能幸福养老。
节目中，有不少听众朋友也频频在线与主持人和爱侬座客嘉宾互动交流。有听众朋友反馈现在的阿姨这证那证的挺多的，看上去很厉害的样子。面试时说自己什么都会，可是一上户却发现有的人什么都不会。还有听众朋友也表达了自己为父母奔波的疲惫和无奈，刚刚过去的3天清明假期，我不是在给父母找保姆，就是在找保姆的路上。老人频繁更换家里请的保姆，试用了7个才勉强定下来一个。整个假期，我不仅没有休息上，还忙得焦头烂额，为老人找个好保姆真的太难了。对此，爱侬母婴运营部经理范志娟表示，不是证书多就一定是好阿姨好保姆。证书只是技能水平的一个证明，而且不是每本证书都是的证书。范志娟跟大家强调，想要找一个靠谱的专业服务人员，首先要去正规公司找，正规公司会对家政服务员进行多维度的审核。作为全国家庭服务业百强企业，爱侬会对旗下家政服务员基本身份信息、健康体检结果、信用征信信息、工作履历等信息进行严格审核，同时把电子信息上传爱侬信息化管理平台留档，随时可查。爱侬海量“真实”家政服务员客户随心选，省时省力更安心。
服务有温度，生活有态度。家政服务中，对人特别是针对婴幼儿、老年人，而非对物（保洁）提供的护理服务，是对家政服务员专业性要求 高的。目前家政及养老服务业家政服务员的技能水平参差不齐，没有经过专业培训的家政服务员是不适合为婴幼儿和老年人提供服务的。爱侬一直都非常重视对旗下家政服务员的专业技能培训，公司于2010年经北京市人力资源和社会保障局批准，正式成立爱侬职业技能培训学校。并通过“爱侬之家”线上培训和管理平台，对家政服务员定期开展职业道德、生活护理、老年人营养膳食、老人及儿童常见病的预防和护理等方面线上与线下相结合的专业化培训。累计为全国数万名蓝领劳动者提供技能培训并创造就业机会，为北京市的家政服务市场持续输送专业服务人员。同时，为进一步提升婴幼儿、老年人的服务质量，爱侬还对旗下的育婴员、养老护理员开展专业技能等级评估工作，从专业技能等级方面推动家政服务品质发展。目前爱侬旗下育婴员、养老护理员服务技能满意度高达99%。爱侬也正在有序推进服务中婴幼儿、老年人客户的入户评估工作，逐步促进服务中客户评估覆盖率达到100%。
在专业服务人员匹配方面，爱侬自有硬核研发团队自主研发的智能大数据系统，对旗下家政服务员在爱侬工作的经历、客户评价进行收集，对专业技能等级进行标记，根据客户的服务需求进行各项指标和数据的筛选，可以做到更有针对性的匹配和推荐。同时，爱侬一周内还会对客户进行电话回访，服务全程做好家政服务员岗中监管，并定期安排专业护理团队入户指导服务过程，提高家政服务员的专业技能水平和风险防范意识，提升服务质量，大大降低了客户频繁更换家政服务员的问题