谁来争夺顾客心理空间 据说在沃尔玛眼里，零售商、供应商分为三种。 零售商方面：一种零售商是自己拥有设计能力、创新能力，可以引导消费时尚。它的管理结构非常完善，可以预见整个市场的趋势，下单非常准，这种零售商“具有成熟度”。
后一种是成熟度低的零售商，它没有什么设计能力，也不怎么了解消费需求，每一次定采购方向，都是到供应商的样板间里，喜欢什么就挑什么。
供应商方面：具有成熟度的供应商，很清楚消费者需要什么、需要多少以及零售商的补货，它会告诉零售商：你现在的库存比较低了，要赶快进货；或者你现在库存太高，希望暂时不要买，以免增加库存压力。另外它还有设计能力、有产品丰富的展示厅、提供售后服务。
第二种供应商可以做到成熟厂商的一部分，它对消费需求的把握有所欠缺，没有设计能力，但改进能力很强。 后一种厂商，几乎不做消费需求的研究，只做裁剪。它可能连原料都不用采购，上游会把原料给它，许多情况之下还需要下游零售商来引导它。 毫无疑问，越成熟的零售商/供应商，在商业谈判中就能从对方身上压榨出越多利益。而成熟的共同点是什么？洞察消费者。
消费者是终的采购人。在正常情况下，消费者在做购买决策时，必然有产生购买决策的心理过程；而采购决定已下，又要求能很方便地找到他想要的商品。这两点我们可以简称为“心理空间”与“货架空间”，对这两个空间的占领直接影响到渠道主导权的把握，而零售商和生产商多年来一直在这两个方面进行着此消彼长的拉锯战。
