随着中国电子商务交易量的日益增长，各平台运营也逐渐发展起来，不管是电商企业还是个人店铺来说，都需要专业客服，专业客服也是梦寐以求的人才资源。为了避免招聘培训的麻烦，只能选择靠谱的电商客服外包公司。

电商客服外包项目的优势

​1.外包客服团队经验丰富，熟悉电商行业，能够快速适应企业的需求。他们了解电商平台的整体运营模式，对于常见问题的解答和疑难问题的处理更具有实操经验。

​2.外包客服团队通常由多名客服人员组成，可以提供全天候的客服支持，包括24/7在线客服、电话支持、邮件应答等多种方式，使得企业可以不间断地为客户提供服务。

​3.外包客服通常可以提供多语言支持，能够覆盖全球范围内的用户，帮助企业扩大国际市场。

​4.外包客服团队通常采用先进的技术工具和系统，能够更好地管理客户数据、提高工作效率和团队协作。

电商客服外包项目也存在一些劣势。

1.外包客服团队与企业并非同一团队，可能与企业文化和理念不完全匹配，需要一定的沟通和适应期。

2.外包客服可能需要进行一段时间的培训和磨合，以熟悉企业的产品和服务，这可能需要一定的时间和成本。

3.，如果外包服务商没有可靠的服务体系和良好的客服质量监控机制，可能会给企业带来口碑和服务质量的风险。因此，在选择外包客服团队时，务必要选择有丰富经验和良好声誉的服务商。

那么，如何选择适合自己企业的外包客服团队呢？

​在选择客服外包公司前一定要思考以下几个问题

1、我的店铺是什么类型的店铺 ?

2、我需要客服外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题 ?

3、客服外包服务需要用多长时间 ?

无论你是找淘宝客服还是电商客服，淘宝客服外包怎么做都要从以下几个方面下手

​1.看资质:因为多数企业或商家找外包客服都是通过网络交易的，这时看资质就比较重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。

2.问价格:多数企业或者商家比较关心客服外包价格，毕竟挣钱都不容易，淘宝客服外包怎么做都不想白花钱。目前，客服外包价格都是有所不同的，因为要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!

3.实地考察:到客服外包公司实地考察一下，具体要看以下几个方面

1、看一下客服人员的办公环境、工作状态

2、考察一下客服人员的专业能力和职业素养:

3、同负责团队的管理者聊一聊管理制度，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量

的。​

在实施电商客服项目时，招聘和培养专业的客服团队，建立高效的管理系统，积极采用新技术，并密切关注顾客反馈和数据分析是关键步骤。

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