拼多多平台对店铺回复率如何管控？（新手来看！！）

大家好我是阿明

一名九零后互联网创业者，今天咱们继续讲拼多多，话不多说，进入正题！

随着拼多多用户量的不断上涨，入驻拼多多平台的商家也越来越多，消费者在挑选产品的时候难免会对产品产生疑问，这时候消费者就会选择去咨询店铺客服了解相关问题。平台为了保障消费者的使用体验感，设置了店铺回复率考核。商家们的店铺应该每天都会碰到消费者咨询产品相关问题，如果回复不及时，不仅容易导致客户流失，还容易被客户投诉，对于店铺回复率，商家们知道多少呢？想了解的朋友一起和阿明来看看吧。

一、什么是拼多多店铺客服回复率

回复率是拼多多平台为了提高消费者使用体验感和提高店铺商家服务水平设置的，回复率对店铺的影响很大，如果回复率做得很好，连续维持在百分百，那么可以提升店铺权重，但是如果回复率过低，不仅容易被客户投诉，还会受到平台处罚。目前拼多多店铺回复率的指标有五分钟回复率、十五分钟回复率和一小时回复率三种指标，如果近三天店铺回复率的三项指标其中有低于百分之五十的指标，那么会直接影响到店铺的曝光和流量。并且拼多多平台很多活动都有店铺客服回复率的要求，所以如果回复率不达标的话，对店铺的负面影响是很大的。

二、拼多多店铺客服回复率的考核时间

平台并没有要求店铺24小时在线回复消费者，通常来说，平台的考核时间是早上八点到晚上十一点，在这个时间段内的消费者咨询才会被计入考核中，所以在这个时间段内，客服要做到及时回应消费者。

三、拼多多店铺客服回复率的考核规则

拼多多平台计算回复率只会计算有效回复率，也就是指在回复率指标内的时间段里进行回复的咨询，比如五分钟回复率，就是要求客服在五分钟内回复消费者，如果超过五分钟未回复消费者，那么就会被计入回复率未达标里，不会计入有效回复。拼多多平台的回复率计算公式为：有效回复率=客服有效回复信息人数/咨询总人数。不过商家们也不用担心，据阿明了解，虽然店铺回复率每天都会进行考核，但是要当天店铺咨询人数达到100人以上才会计算。

以上就是阿明为大家整理的相关电商知识，希望对大家有所帮助。

在如今的生活状态下，实践和行动是生活的基本要素，知识和技术是生存的手段和方法，对于店铺来说也是一样的只有掌握一定的店铺运营知识方法和技巧，店铺才可以快速的发展下去。如果你也对拼多多无货源店铺比较感兴趣想去了解却又不知道该从何下手的话，那么你可以联系阿明，阿明看到后会分享无货源的资料学习。

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