大家好我是阿明

一名九零后互联网创业者，今天咱们继续讲拼多多，话不多说，进入正题！

在拼多多开过一段时间店铺的商家应该都发现了，客服对店铺的作用是至关重要的，一个好的客服，可以帮助店铺快速获取消费者好感，提升消费者信任度，提高询单转化率，也能够在出现售后问题的时候帮助店铺降低差评率，尽力与消费者协商一致，将对店铺的负面影响大幅度降低。一起和阿明来了解一下好的客服所需具备的素养吧。

1. 系统化培训客服

客服是商家们都容易忽略的一环，其实如果客服能够抓住大部分来咨询的消费者，店铺询单转化率高，那么至少可以提升10%的销售额。因为来咨询客服的消费者已经有购买意向了，所以在聊天过程中让消费者下单，是客服的必备技能，阿明建议各商家针对这方面给客户一个系统的培训。

2. 有处理售后的能力

售后服务做得好，能为店铺带来更多回头客，做得差就会导致店铺流量下滑严重。这里主要做好客服的回复，要及时解决消费者的问题，并且尽力和消费者达成一致，避免消费者给产品打差评甚至投诉；如果遇到差评也要时间处理，多向其它消费者索要好评，尽可能让后面的消费者给予好评，将差评压下去。

3. 针对不同类型客户采用不同话术

对于对产品有疑问的客户，可以适当的使用专业化术语来证明自己的专业性，适当的专业化术语可以加强客户的信任感。如果是对产品本身比较了解的客户所提疑问，就可以圆滑一点，不要和客户争论看法，适当的解释一下就行。

4. 正确催付

有的客户已经提交订单了，但是迟迟不付款。作为客服来说不能置之不理，而应该采用话术去询问原因，看看是否有什么问题，问题能否解决。已经走到付款阶段的客户，一定是准客户，这时候问一问，很有可能就促成成交了，如果不问的话，客户纠结之下容易改换别家。

以上就是阿明本期为大家整理的相关电商知识，希望对大家有所帮助，感谢大家的阅读。

在如今的生活状态下，实践和行动是生活的基本要素，知识和技术是生存的手段和方法，对于店铺来说也是一样的只有掌握一定的店铺运营知识方法和技巧，店铺才可以快速的发展下去。如果你也对拼多多无货源店铺比较感兴趣想去了解却又不知道该从何下手的话，那么你可以联系阿明，阿明看到后会分享无货源的资料学习。

心动不如行动，有想法的伙伴们可以加阿明微信详细了解呦！V：xxck8848