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好的社交电商店主不是微商时代机械刷商品,不是营销,而是跟好友的“狂欢”。一个有高价值的零售群,决不是店主一个人在群里机械转发商品。而是有聊天、有互动、有独属于这个群的内容产生。
:连接老客户
客户为什么会对一家企业忠诚,持续复购呢?这追溯到底跟人性有关,企业想要提升用户的黏性,少要做到2点:
一是要能够给用户带来持续的特权,比如通过会员管理系统给用户提供消费折扣特权,福利特权、让会员用户能够获得比其他平台更优惠的商品,满足会员的购物欲望和物质需求,以及特权;
二是要拥有自己的线上系统或者平台,能够让用户在通过平台反馈意见,要同时商家也可以通过平台与用户推送信息和营销活动,这样才会激活用户二次复购。
第二:客户变粉丝
想要实现持续的变现,有效的方法,是把客户变成粉丝,但想要实现这个目标,要通过社群作为连接器,为用户输出产品的内容,并与用户实时互动建立连接,为用户带来持续的价值。
所以为了除了销售物质的产品,以及通过会员系统给用户带来利益以外,还需要有品牌的性格和文化,这样可以获得用户价值观的认同。
并通过社群为场景,让用户参与产品的研发和品牌的建设,让用户能够提出自己的建议和观点,把用户变成粉丝,变成品牌的追随者和关注者,以及传播者和销售者。
第三:粉丝参与传播
想要引爆流量,关键的是让粉丝参与到传播中,这需要通过社群作为扩散点,通过粉丝作为裂变入口,每当有新品推出的时候或者营销活动的时候,可以直接推送到粉丝群里,这样可以驱动粉丝分享。
这就如同歌迷喜欢的一个歌星一样,每当自己的偶像出新专辑的时候,歌迷不但自己会听,而且还会分享到自己的社交空间,告诉自己的好友。
那么在市场中,想要让粉丝去帮助商家传播,企业必须有用自己的IP烙印:一是品牌烙印,就是一个品牌向一个人一样具有风格和性格,能够让粉丝喜欢他这种品质,去追捧他;
二是企业的创始人具备IP的价值,就如董明珠一样,具有独特的性格和个人价值观,这样能够吸引粉丝通过关注她,去关注她们企业的产品,认可他们企业的产品。
第四:粉丝变成合伙人
当我们把客户变成粉丝了,就有机会把粉丝变成代理或者合伙人,这个这个转变的过程比较简单,但关键是做好分配机制。
就如同樊登读书会一样,他们的批代理就来自于粉丝。因为粉丝已经对一个品牌认可了,去在粉丝中发展代理就容易得多,因为粉丝不仅可以消费而且还可以做代理赚钱。
尤其是在社交化零售时代,企业想要快速壮大,不仅要招募内部的人才,而且也要借助粉丝为流量入口,实现快速的裂变销售。
随着发布会时间的逐渐接近,不断给大家介绍新产品的功能,预告发布会盛况。等发布会到来之时,全方位多角度轰炸直播发布会内容,在群里吊足了大家的胃口。
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