课程大纲：　
一、 危机与危机管理　

危机的定义和特征　
海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　
墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！　
“惧者生存”：没有危机感是大的危机　
蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制　
危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性　
危机的类型分析　
危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。　
制定危机预案的重要意义 ”　
企业危机的识别和预控　
美国阿波罗号预案　
危机诱因和来源　
外部危机和内部危机　
案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。　
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？　
中国企业危机管理检讨　
案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？　
2.亚细亚商场的昙花一现。　
3.铁本和地方政府的如意算盘。　
危机公关　
危机公关的涵义　
危机公关八大原则和3T原则　
组建危机公关小组　
中国式危机公关策略　
讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；　
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关　

咨询：四零零七九九一九一六 （课程安排和价格详情请电话联系我们！）

中科信软科技有限公司地址：北京市海淀区羊坊店路18号光耀东方广场N座520