在日新月异、激烈竞争的社会里，企业的口碑和形象直接关系着企业的成长和存亡，若想在这个社会持久生存下去，建立良好的企业形象，进行优质的企业口碑营销必不可少，使用网络打造企业的口碑，能够开掘潜在的消费者，缔结品牌的忠诚度，添加亲和力等，然后为企业带来效益。

　　一、谈论者

　　谈论者是指那些向别人谈论你的产品品牌的人，他们可能是企业产品的发烧友，也可能是初来乍到的新顾客。口碑传播的推手就是这群规模不等、身份不同的人。假如没有谈论者，网络口碑营销就成了无本之木。

　　二、话题

　　话题指的是人们谈论的具体内容，任何口碑开始都源于一个有讨论价值的信息，这个信息可能是产品的性价比或者奇妙创意，也可能是服务商的缺乏等等，该信息能引发大家的脑海中形成一个比较简单记住的印象。

　　三、推动工具

　　推动工具是指营销者用来推动口碑传播的各种媒介、渠道和技术手段等。发达的互联网让口碑传播的时间越来越短，传播范围越来越广，话题影响力越来越大。传统媒体和新媒体都是口碑传播的推动工具，但如何用好这些性能不同的工具，往往检测着口碑营销者的运作水平。

　　四、参与

　　参与指的是营销者加入谈论活动当中。网络口碑营销的一大特征就是频繁的参与和互动，营销者自动参与消费者的论坛中，与之进行深入沟通、这不仅是为了让口碑交谈话题能延续下去，也是拉近企业与顾客联系的必为之举。

　　五、跟踪了解

　　跟踪了解的对象是那些正在谈论你的产品，目标是弄清楚他们在谈论你的什么情况。这是企业收集顾客反馈意见，评估口碑传播效果的必备工作。经过这项工作，营销者可以依据实际情况调整原先的战略。