为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
服装店在经营中，顾客是带来生意之本。服装销售人员要抓住顾客的心理，有目的的接近顾客将更有助于达成销售。针对顾客的身体语言所发出的信息，销售人员接近的方式：
1.试探性交谈
话题可以是一般性的，并要进行一两次尝试争取获得积极的回应。如果顾客表现出积极的身体语言信号，那么很容易与之交谈并得到响应。
如果顾客的身体语言传递出消极的信号，销售人员应采取友好的行动，但不要过分积极，因为那会使顾客更有压力。无论如何都不应该将顾客的消极信息指出来，比如说“您看上去很疲倦，您今天过得不好或您今天很忧愁”，这样讲会使顾客仍陷在那种消极情绪中甚至更糟，结果无益于销售。好是尽力使顾客感觉好起来并把他们的注意力引导到服装上，让他看上去和感觉都好。
