1、Windows XP与Win7操作系统的全面应用：启动与退出、Windows XP与Win7操作系统区别、作用与安装对硬件的需求，认识桌面（图标、任务栏属性等设置）添加系统图标，Win7改成XP桌面，休眠与待机区别，Windows常用快捷键，容量关系、存储设备（光盘、优盘、移动硬盘)、资源管理器使用（文件及文件夹新建、重命名、复制、剪切、粘贴、属性、查看、搜索等）打印机、复印机、扫描仪使用；控制面板常用工具使用及设置（打印机和传真机）、键盘、鼠标、声音和音频设置、区域和语言选项、用户及密码、字体安装、时间和日期设置、文件夹的隐藏及显示）、计算机基本设置与维护：磁盘清理及碎片整理、软件的安装和卸载、回收站的使用及设置，系统配置查看，影视及音乐的播放等；OCR(Optical Character Recognition）光学字符识别软件使用。

      2、Office办公软件：

      ① Word2003/2007/2010文字处理软件：启动与退出，概述、功能和特点，界面认识、各种视图切换、文书排版（选择、改变字号大小技巧、号数至与数字至对比）、常用工具及快捷键、对文本简单操作：插入、删除与修改、段行与续行。复制与移动、查找与替换（批量删除空行、软回车，回车符、假回车符）、定位、分栏等；字体与段落格式的设置、页面设置；手动分页及双面页码、页眉和页脚使用；文件打印及输出设置，图文混排（艺术字、各种图形、公章的制作、文本框、公司流程图的绘制、图片的插入）名片制作、简历封面设计等。样式、文档加密保护；各种表格制作、修饰与编辑、各种表格选择技巧，越界表格的收缩，跨页丢线处理，单元格数据显示不完整处理，表格中数据的输入与编辑；数据的排序和计算。设置标题行重复、表格转换成文本、文本转换成表格等；

      ② Excel2003/2007/2010电子表格软件：工作表的基本操作、数据输入、编辑与排版；数据的分析处理：数字格式设置、字体和对齐方法，边框和底纹。条件格式、身份证（提取出生日期和性别）及卡号的设置、快速序列填充、日期输入、快速公式计算、函数的应用、数据的排序、相对、绝对引用、筛选及高级筛选、查找和替换、分类汇总、工作表窗口的拆分和冻结。页面设置、打印预览及打印设置，数据安全、保护及隐藏等。图表的建立、编辑和修改以及修饰。

      ③ PowerPoint2003/2007/2010演示文稿软件：用途、工作界面认识、幻灯片基本操作，幻灯片制作流程及超链接等；创建模板及使用，演示文稿的编辑、视图方式、艺术字的制作，添加多媒体效果、文本格式的美化操作。母版的使用，插入幻灯片，幻灯片动画设置及切换，按钮的创建及MP3的添加、幻灯片放映的运行与控制以及PPT的综合运用等一系列操作。