呼叫中心的几大关键技术 通话录音——实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户的来电或外拨的通话内容，超长时间数字化的保存 自动呼叫分配（ACD）——有别于一般的热线电话系统及普通交换机自动应答系统，起决定呼叫中心规模以及系统质量，是呼叫中心智能化的标志之一。ACD可以成批的处理来话，过多的来电可以转入排队或留言，按照客户自助选择的服务方式或按预先设定的路由规则将来电信息转接给坐席。ACD方式可以通过呼叫中心的管理界面灵活设置。 交互式语音应答（IVR）——呼叫中心通过IVR可以跟客户直接进行全程的自动应答服务，这种菜单式的导航功能可以做到非常智能和个性化，也是呼叫中心区别普通电话交换机的显著标志。 坐席管理——呼叫中心的工作人员被统称为坐席、坐席专员或业务代表，由坐席组成的小组叫坐席组，也叫业务组，一个呼叫中心有小到1至2个，多到成百上千个，企业可以根据具体需求，合理经济化的自建一个小型呼叫中心，当然也可以选择托管型呼叫中心或外包型呼叫中心。 点睛的IVR系统提供7*24多语种客户服务解决方案，客户可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助获取多种服务，是业务代表有更多的时间服务有特别需求的顾客。 其次，IVR可同时处理多路来电，大量降低客户听到忙音或途中放弃的概率，提高客户的满意度。灵活的IVR系统可帮助企业提供完全相互独立的信息系统应用，有广泛的多渠道推广服务。点睛在各行业有丰富的运行呼叫中心的经验，其智能化的IVR系统可以优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间，更有效的尊重客户隐私，支持数据加密。 点睛建立在云端的呼叫中心平台能保护数据和支持多渠道客服，凭借点睛多年的工作经验，成熟的人才和培训体系，给客户稳定和优质的客户体验服务。