人性化服务，视患如亲 从挂号、检查到结果出来，导医跑前跑后，吴先生自己压根没费什么劲。这一趟下来，导医又是给倒水，又是主动介绍就医注意事项、医院科室情况，把吴先生乐得合不拢嘴。吴先生还说到，“次来沈阳皇嘉医院就诊时，我还以为是认错人了，等临走时，人家才告诉我这是医院对每一位病人的服务，心里很温暖。” “主动服务无终点，热情服务很必要，服务环节要细化。”这已不是挂在沈阳皇嘉医院导诊人员嘴边的口号，而是实实在在溶入到日常工作中的准则。导诊护士的一言一行无不体现着医院的整体形象，除了负责分诊工作，还要把爱心传递给患者，让患者深切体会到“到院如到家”的感觉。为了做好导诊工作，护士们个个练就了“顺风耳、千里眼、神行腿”。凡是进入门诊大厅的群众，都“逃”不过护士们的眼睛，谁有困难，谁需要帮助，护士都主动上前，热心服务。 　　暖人心，温馨氛围暧融融 　　前不久，一个行走不便的老人家艰难地来到沈阳皇嘉医院，医院大厅值班护士看到后，立即推着轮椅上前帮扶，得知其是为了买药，便用轮椅把她推到了便民门诊，并代其划价、缴费、取药后又用轮椅把她推出大门送到公交车上，老人回到家向院方打电话，值夸赞医院的服务好。像这样的事例几乎每天都在沈阳皇嘉医院门诊发生着。 　　“视患者如亲人”绝不是一句空泛的口号，沈阳皇嘉医院努力为患者营造一种家的气氛！“整体化护理”就是为病人营造这种家的气氛中的一项，所谓整体化护理就是以病人为中心，以现代化护理为指导，以护理程序为基础框架，把护理程序系统化运用到临床护理和护理管理的思想和吴法。