超市收银工作是一项服务性很强的工作，要与顾客直接接触，其工作态度和工作质量是顾客购物体验的重要组成部分。迈宝乐小编认为作为超市等商业主体后一道把关部门，收银工作又跟超市的业绩、经营质量关系重大。所以，做好收银员的业务培训及工作管理，从来都不是一件简单的事情。下面，分享一些收银员工作中的技巧，收银员和管理者都可以参考下。 　超市收银机工作人员必须掌握的服务技巧 　　一、装袋服务 　　收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底; 　　正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧; 　　瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方; 　　容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。 　　入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。 　　超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中; 　　对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿; 　　二、零钱准备 　　为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有： 　　1.零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。 　　2.收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。 　超市收银机工作人员必须掌握的服务技巧 　　三、会员购物作业技巧 　　作为会员制超市(或拥有部分固定会员)，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上 “特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐心解释.告知非会员不能享受会员价的原因;对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。 　　四、具体操作中的应对技巧 　　由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧： 　　1.暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下” 　　2.重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 　　3. 自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：……”，“对不起：……” 　　4.提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您……” 　　5.希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……” 　　6.当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?” 　　7.遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 　　8.当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。” 　　9.不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 　　10.顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。” 　　11.顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。” 　　12.当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。” 　　13.在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：” 　　14.收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?” 　　15.有多位顾客等待结账，而后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收银员应对位顾客说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生()先结账?他好像很着急。”当位顾客答应时，应对他说声“谢谢”。当位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。 　　这些细节礼节方面的事情，你或者你的收银员做到了吗?如果还有差距，赶快加强学习，加强培训，提高自己和他们的业务水平吧! 　　更多深圳收银机产品详情请阅读http://www.mblsyj.com/sysb/syj/或添加微信：迈宝乐，关注我们， 　　快快，我们在等着你的到来 　　微博关注：迈宝乐精彩不断，迈宝乐，总是会给你不一样的惊喜