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语音识别与理解能力：选择对接知名语音识别器，如阿里云、科大讯飞等的产品，能精准识别客户的语音内容，理解各种语言、口音及方言。同时，要考察软件的语义理解能力，是否能通过自然语言处理算法深度剖析客户意图，准确回答问题并提供精准回应。
话术与对话管理：软件应支持灵活定制话术模板，以适应不同行业和业务场景的需求。具备多轮对话能力，能够根据对话情境自动引导对话流程，实现高效的人机交互，并且支持客户打断，不影响对话的正常进行。
外呼功能：包括自动外呼、批量拨打、设置拨打任务（如工作时间、拨打频率、重拨策略等），以及号码管理功能，如号码导入、导出、过滤等。一些先进的软件还具备预测性拨号功能，可提高外呼效率。
客户筛选与分类：能够根据客户在通话中的表现和反馈，如回答内容、提问类型、通话时长等，自动对客户进行分类和意向判断，筛选出潜在的意向客户，并将其推送给相关人员进行后续跟进。
数据统计与分析：可以自动记录通话数据，如通话时长、通话记录、客户意向等，并生成详细的统计报表，为企业提供市场洞察和客户行为分析，帮助优化营销策略。
人工转接功能：当客户的问题较为复杂或有特殊需求时，软件需能将电话实时转接至人工坐席，且转接成功率要高，确保客户体验不受影响。

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