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机器人电话软件通常是支持转人工的，以下是一些常见的实现方式和相关特点：
关键词触发：当客户在与机器人对话过程中提到特定的关键词，如 “转人工”“人工客服” 等，机器人识别到后会自动转接至人工坐席。例如，云蝠智能的机器人电话软件通过 RPA 技术，构建了 AI 转接人工 99%+ 成功率的能力，能够准确识别关键词并实现快速转接。
特定流程节点转接：企业可根据业务需求，在机器人的话术流程中设置特定的节点进行人工转接。比如，当机器人与客户沟通到某个关键问题，或者客户的回答符合特定条件时，就会自动转人工。像千呼智能科技的电话机器人，可设置任意通话节点转接，实现秒级转接。
客户主动请求：客户在通话过程中可以随时主动提出转人工的请求，机器人会中断当前对话，将电话转接给人工客服。一些软件还支持客户在机器人说话过程中随时打断，保证对话正常进行，方便客户及时提出转人工的需求。
智能判断转接：机器人通过语音识别、自然语言处理等技术，对客户的问题、情绪、意向等进行分析判断。如果发现客户的问题较为复杂，机器人无法准确回答，或者客户表现出较高的意向需要人工进一步跟进，就会自动转接人工。

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