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效率方面
AI 语音机器人软件：可以 24 小时不间断工作，每天拨打的电话数量是人工的数倍，例如人工一天只能拨打 200-300 通电话，机器人每天能打 3000 通电话以上。能够快速处理大量重复性的任务，如自动拨打电话、回复常见问题等，无需休息，可按照设置指令保质保量完成工作。
人工：工作时间有限，容易疲劳，长时间工作可能导致效率下降和错误率上升。在处理大量重复性任务时，效率相对较低。
成本方面
AI 语音机器人软件：成本相对较低，三个机器人一年的费用可能仅相当于一个员工一个月的工资。企业无需为其支付福利、培训等额外费用，长期使用可大幅降低运营成本。
人工：人力成本较高，包括工资、福利、培训、办公场地等费用。尤其是在需要大量人力来处理客户咨询或销售工作时，成本更为显著。
服务质量方面
AI 语音机器人软件：能够始终保持标准、一致的服务质量，不会因情绪、疲劳等因素影响服务态度。但由于技术限制，在理解用户的复杂需求方面可能存在困难，导致解答不准确、沟通不畅的情况。不过，随着人工智能技术的不断发展，其理解和处理复杂问题的能力也在逐渐提升。
人工：能够更好地理解用户的需求，尤其是对于复杂问题和特殊情况，人工客服可以运用自身的经验和知识，提供针对性的解决方案。同时，人工客服具备情感沟通能力，能够与用户建立更好的关系，提升用户满意度。

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