主题一：真正关注顾客。 据六西格玛设计公司对六西格玛管理的了解，在六西格玛管理中，六西格玛管理强调了客户需求是动态变化的，业绩的度量是从客户开始的。六西格玛管理用质量功能展开，保证了顾客需求，真心以顾客为尊，做到真正关心顾客，这在产品和服务的设计以及生产过程中得到了很好的体现：既要符合性能和可靠性要求，又要符合交货时间、批量的要求，还要满足顾客关于价格和服务的要求；既要满足顾客的基本需求，还要满足顾客的预期需求，终达到使顾客感到兴奋和满足这一目标。 主题二：以数据和事实为驱动。 六西格玛管理的首要规则便是通过数据查找关键因素和主要问题，把产生的数据进行统计分析，从而提出解决问题的方案和办法，并进行长期控制，以保证解决方案的可行性及有效性。因而六西格玛设计公司认为在六西格玛管理活动中，决不能忽略对数据的采集、计算和统计分析等方法的学习及运用，这也是六西格玛管理成功与否的关键。 六西格玛设计公司觉得小到单一产品和服务，中到一个项目、一个部门，大到一个企业都应该可以计量。所以说在企业所有员工心中绝不能有诸如“也许”、“差不多”、“可能”等模糊概念，即使在从顾客中收集数据时也无例外，这些是六西格玛管理中基本的要求。 主题三：以流程管理为重。 无论是设计产品，提升顾客满意度还是进行有效的绩效评估，六西格玛管理都把流程当做是通往成功的途径，流程管理是一种提升顾客价值与竞争优势的方法。六西格玛战略把管理的重点放在了解客户需要、查找产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是靠对终产品的严格检验来实现的。组织应该把资源放在认识、改善和控制产生缺陷的原因上，而不是放在售后服务、质量检查等活动方面。（六西格玛设计公司） 六西格玛设计公司分析，六西格玛管理法的流程管理一般有流程改进（DMAIC）和流程设计/再设计（DFSS），也就是六西格玛设计两种战略，而且在大部分的企业中，这两种战略方式是互相结合的。另外，六西格玛管理还有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作。 主题四：主动预防式管理。 简单说，主动就是指在事前采取行动，这是与事后反应对立的。主动管理，就是常常去做在实务作业中被忽略的事。六西格玛管理的工具和做法要求企业改变事后反应的习惯，而采取机动、敏捷、主动的管理方式。（六西格玛设计公司） 六西格玛管理注重细节，六西格玛管理就是要预防一切可能出现缺陷的细节问题。真正的主动绝不是无聊或过度分析，而是诱发创意和有效变革的起点。随着危机的出现，忙进忙出能够给人掌控一切的印象，但实际上这恰是组织失控的象征。（六西格玛设计公司） 主题五：无边界的通力合作。 六西格玛管理强调无界限的合作，目的就是要达到各相关方面的多赢和互利。它要求员工了解，自己应该如何更好地融入这种合作中，要求人们懂得，自己的角色应该如何配合组织发展的大方向；它衡量在企业的管理流程中，各部门活动之间有什么关联性。这样，六西格玛系统便能打造真正支持团队合作的管理环境和管理架构。（六西格玛设计公司） 主题六：追求完美，但同时容忍失败。 零缺陷是六西格玛管理追求的目标。在实施六西格玛管理的企业中，员工在每一个细节上都追求既能提供较好服务，又能降低成本的方法。企业持续追求完美，因此也就会更加完美。（六西格玛设计公司） *（本文并非完整版，如对本文完整版感兴趣，可到天行健管理咨询官网查看） ················································ *天行健企业管理顾问有限公司成立于2005年,专注于企业管理先进技术的研究与开发，为客户提供专业的 精益生产系统 和 六西格玛管理 的咨询与培训服务。 天行健始终致力于辅助客户运用精益思想和六西格玛方法论，提升商业运作的效率和效果，改善产品和服务的质量，降低运营全过程的成本浪费，夯实持续改善追求完美的组织文化，从而实现卓越运营绩效(Performance Excellence)，以确保组织佳的业务赢利能力，为企业带来更丰厚的利润。 过去10年里，天行健公司已经帮助数百家优秀企业成功实施精益生产或六西格玛管理，为数以千计的企业提供改善人才的培训，培训精益改善师、精益改善大师和六西格玛绿带、黑带、大黑带(MBB)超过5000人次。服务客户覆盖电子、通信、电器、机械、汽车、服装、化工、印刷、铝型材、陶瓷、烟草、食品、医药、能源、钢铁、航空、医院、银行、保险等众多行业。 天行健管理咨询公司 联系人：曾先生 手机：13713817360 了解更多请登录： 六西格玛设计公司www.lxgmgl.com/liuxigemashejizixun 六西格玛管理：http://blog.sina.com.cn/txjglzx