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大家好，我是可可

抖音小店的口碑分重要吗？当然！

有多重要？详细来说：抖音小店体验分是直接影响店铺流量、店铺存续状态、平台活动参与、是否入驻精选联盟的评判标准，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。

尤其是对于获取抖音自然流量的商家来说，更需要额外关注小店的口碑分提升问题。

因为抖店目前无降权机制，流量分配取决于店铺体验分；能否起爆店铺靠运营，能否维持住店铺则要靠客服和店铺体验分的维护。

那么当我们的店铺评分逐渐下降时，我们怎么快速将店铺评分提上来呢？

想要快速提升抖店体验分，一个前提就是需要了解新抖店体验分的计算标准。

目前，抖音小店体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%） 。微信：1557673604

首先，商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%。

主要是由商品的差评率和品质退货率构成，是比较重要的一部分。

商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准，涉及到一些质量方面问题的，大家也可以尝试用赠送的方式解决。

其次，占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。

这方面主要要求大家要及时拍单，当天单当天拍完。

后是服务体验，占据35%。

这方面要求将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效；

IM3 分钟平均回复率控制在95%以上；

仅退款自主完结时长控制在1 小时内；

退货退款自主完结时长控制在6 小时内。

今天可可就教大家三种方法，分别针对不同的体验分阶段，做对应的解决方式。

1、当体验分在4.5-4.7分时

其实这个时候店铺的评分还处于一个正常的状态，不过为了我们的销量更好，能够找到优质的达人帮我们带货，我们需要把评分尽量网上提。

这时候我们就可以使用一拖二法则，

当评分是因为一件差评的商品导致的，那么我们就用另外两个好评商品把它带起来。

当好评的数据超过90时，店铺的评分就不会不会再持续下降了，这时候再继续做数据，店铺的评分自然就会上升。微信：1557673604

2、当体验分在4.0-4.5分时

需要通过产品去拉分，与上面有点相似，都是通过好评产品将店铺评分拉上来。

不过这个需要的销量更多一些，大概需要500-1000单，

可以选择一些爆款引流品，或者一些售后少的品，基本不会出现退换货或者差评的情况，之后再一步步提，阶梯式增加销量。

切记！不要S单，结果只会更惨。

3、当体验分在3.5-4.0分时

这时候已经非常糟糕了，只能关闭店铺重启，

所以我们需要用到90天轮回法。

选择退店，但是不是真的退店，卡在后一步，把停业整顿卡出来就行了，这样就进入到了轮回时间，然后放置90天，基本上在75-80天之后，店铺评分会显示暂无，这时候再找个品测试，基本上两三天的时间评分就可以到4.9+

后提醒大家：不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。一般的服务请求，在平台规定的时间内正常处理就可以了。微信：1557673604其次在做店的过程中也要注意物流体验分和客服体验分，这两者也是导致店铺评分下降的原因。

在做小店的过程中需要多一些耐心，认真学习，掌握做店技巧，做小店重要的就是多问，多学习，不要自己摸索。如果成功有捷径，那么捷径一定是专业的事问专业的人，搞懂做店基础逻辑，之后的路才能越走越远。

今天就分享到这里，如果你也对抖音无货源感兴趣，或者操作中遇到什么问题，看下方私信我即可，免费分享无货源资料，真实有效！
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