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新零售”是借助新科技与新思想,对传统零售业与网络零售业进行改良、创新、融合来服务消费者的活动,是依托大数据、云计算等多种先进技术进行的全渠道、无边界、全方位的服务方式。将“新零售”的特征概括起来,主要包括三方面:
1、首先是以消费者体验为中心。以消费者需求为主要目的,对人、货物、场地的重新构建;
2、其次是零售的双重性特征。从物理化与数据化的角度对零售进行全新的思考;
3、零售种类的全面开发。包括社交、娱乐、购物等全面的一体化综合零售。
与传统的企业组织结构相比,借助覆盖全球各区域、各部门海尔供应链上下游各个环节的高效、完善的信息网络,构筑并完善了企业从客户→企业→一线员工→中层管理者→高层管理者的“倒金字塔”结构。海尔紧紧围绕着终端用户的需求,将供应商、企业内部员工、客户融为一体,激发全体成员共同参与企业产品从设计、研发、生产监控、销售、终端服务的全方位综合建设。