大家好，我是可可。

近，因为抖音小店CCR问题导致的小店被扣分甚至清退的店铺非常多，大多数都是因为品退率、或者小店好评率低。

现在的抖音小店新规是，抖音商城推荐的准入规则是店铺评分大于4.3，只要店铺评分低于4.3，就会断崖式下跌，店铺限流甚至没有流量；

今天就来给你们说一下这个让抖音小店商家苦不堪言的ccr到底是什么？

以及如何降低ccr负反馈率呢？专业解答来了，一定记得收藏！微信：360054189

抖音小店ccr是什么？

消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标。

指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声。

通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量（除异常订单外）

就算是顾客给你的是五星好评，但是在内容里提到了商品的一些缺点等等，这也属于负反馈的一种。

ccr过高对抖音小店有什么影响？微信：360054189

当你的ccr 高于同行业占比的20-30% ，极有可能会被处罚。

严重违规4分、罚款2000。再高的话直接严重违规 12分，店铺清退。

而且比较麻烦的是，现在抖音小店的ccr暂时不支持申诉（负反馈中的差评和品退申诉方式保持不变）

如何降低ccr负反馈率？

可以分情况去解决。

如果是商品体验CCR高，那就需要注意差评品退，及时地在飞鸽中设置签单关怀和待客售后。微信：360054189

提升商品品质，从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质，保障商品质量。

如果是内容体验CCR高，就去优化商品的信息主图，不能出现拼接、水印、牛皮癣标题，优化好属性。宣传商品的时候，尽量如实描述。

如果是服务体验CCR高，就需要去注意物流的揽收配送时长，还有三分钟回复率，以及注意服务态度，降低伤则纠纷率。

提升售后服务水平，包括售前、发货、售后等每个环节的咨询，都要及时、专业、高效地处理。

有的商家可能因为CCR指标异常，导致店铺被处罚，但也不用过于慌张。

所以现在的商家想要做好小店，重点就是维护店铺体验分；抖音小店CCR是重点考核中差评、品退率以及消费者负反馈的，那我们就可以针对这几个点来做。

首先分享一下，我们对于小店品退的解决方法：微信：360054189

如果客户退货理由选择的是“物流问题”，只需要提供物流签收凭证，签收物流截图就可以了。一定要跟客服描述说商品是被别人代签收了，所以客户没有拿到，后面商品找到了就取消退货了。

这类问题处理的核心点在于，一定要先打电话让客户取消退款，不管用什么手段，软磨硬泡、哭穷卖惨都可以，尽量说好话，还可以商量退全款；

总之就是要让客户先取消退款，然后把取消成功的截图发给抖音官方客服，告知并不是我们物流的原因，因为已经和买家联系解决过了。

这个时候只需要提供物流截图+通话记录，运单号以及订单编号，这个物流品退问题就可以解决了。微信：360054189

如果是因为“商品质量和材质”的问题，引发的品退，核心还是那句话，偷换概念。

时间先去和买家沟通解决，让买家取消退货后，再找抖音客服阐述是买家看错了，在下单之前并没有看清楚详情页的描述，没搞清楚具体材质，不是商品的质量问题。

这个问题的处理核心在于不要通过飞鸽联系，直接打电话沟通，并且上传通话记录截图，详情页截图+订单号+运单号，然后找抖音官方客服帮你重新提交申诉。

遇到“商品和实际不符”的理由退货问题：微信：360054189

如果只是买家乱申请或者对商品不理解，就先跟客户电话联系，沟通好之后再让客户用飞鸽上传商品实物图。

注意这里跟客服提供的材料只有飞鸽截图+订单号+商品主图，详情页，SKU图，并且要阐述清楚是买家看错了，拍错了SKU才会错误申请，实际上收到的商品就是实物图拍的那样，这个也必须人工去进行联系。

因为现在的小店非常容易因为CCR导致限流，千万别等到店铺出现了品退和差评才去想办法，只要出现，就要时间进行处理。

只要我们做好精细化运营，注意选品，不要有违规操作就行，这样出单的时候也会更顺利。微信：360054189

我这边的新手商家一般5天左右就可以出单，1-2周就可以稳定出单。新手前期月入3K-1W+没什么问题。

当然重要的是自己的执行力一定要跟上，无货源商家一定要做好选品！

今天就分享到这里，如果你也对抖音小店无货源感兴趣，或者操作中遇到什么问题，看下方私信我即可，免费分享无货源资料，真实有效！
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