【学习对象】:
希望从事网店电子商务的所有社会人士。
如果交通不方便或者时间不符合,你也可以选择我们的上元在线课程,没有距离时间的限制,一样学名师课程。
【学习效果】:
本课程主要采用面授或直播学习和实战经验分享等模式授课,全程采用基本知识点+成功案例分享+差异化比较+互动的形式学习方式,锻炼学员考虑问题的角度,分析问题能力、动手能力和解决问题能力,使学员学会如何通过所学习的知识,来运营或者管理独立的网店,也可以开自己独立的网店,使自己的产品可以快速的在淘宝、天猫等电子商务平台上面形成高效的销售模式,以提高店铺的销售额。
一、运营客服方面:
通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
二、美工方面:
1.熟练掌握随学软件技能
2.学会创意设计和美感设计
3.陈品处理工作效率提高
三、后台管理:1.物流管理 2.宝贝管理 3.店铺管理 4.货源中心 5.营销中心 6.软件服务 7.客户服务 8.友情链接
四、宝贝发布:1.发布商品 2.运费模板及地址管理3.商品上下架及橱窗管理 4.宝贝管理4.1查看宝贝状态4.2确认买家付款 4.3物流选择4.4收款确认4.5交易评价4.6提取货款4.7管理交易(修改价格.关闭交易.退款等)
五、店铺的基本设置:1.店铺基本设置 2.店铺装修基础 3.店头装修与设计 4.管理推荐商品 5.宝贝分类设置 6.模板应用 7.设置二级域名
六、Photoshop的使用:1.图片处理规格 2.选择工具.修饰工具.绘画工具.绘图和文字工具.裁剪与切片工具的使用技巧,图层的概念3.实战 使用photoshop制作以下内容所需要的图片Logo设计 店招设计 分类导航设计
七、淘宝助理:运用淘宝助理批量上传svc文件,批量编辑宝贝信息,熟练运用svc文件,使用淘宝助理管理店铺中的宝贝,运用批量好评,图片搬家等工具提升工作效率
八、超级店长:1.使用超级店长管理网店2.运用自动橱窗3.数据统计4.参加促销活动,引爆流量 5.查看客服绩效,时时掌握客服工作效率6.量子恒道:分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析,提高房客数,提高转化率
九、数据魔方:数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划,运用实时数据,市场行业数据,关键词数据分析市场走向,及制定计划
十、客服培训:1.客服入职培训 2.售前知识储备 3.留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言) 4.交易管理(等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易)5.评价规则6.纠纷管理(评价解释、修改评价) 7.客户管理(建立客户档案、客户管理、客户维护)
海宁校址:海宁市西山路832号金贸大厦11楼1101号上元教育
嘉兴校址:嘉兴市南湖区中山东路205号嘉华广场4楼(建国珠宝城旁)上元教育
桐乡校址:桐乡市东悦路吾悦广场156号上元教育
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