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广汇联合办理六七八星服务认证一站式服务

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发布时间:2022-01-24 10:08:31 - 浏览量:(次) - 回复:(0个)
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商品服务是企业服务链中一个为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。
该标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对服务水平进行评价,以及为企业建立服务体系提供参考。
服务认证是依据认证标准为GB/T 27922《商品服务评价体系》开展商品服务评价体系的评价,包括评价指标和评价方法,评价指标重点提出了服务体系、商品服务、顾务三方面的要求。
商品服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行、信息反馈等。
随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;
在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;
商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;
以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;
以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、推荐等;
在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
企业可根据自身情况和服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报,认证分为以下结论:
a)达到800分(含800分)以上,并在区域表现卓越,顾客满意度七星级(卓越);
b)达到850分(含850分)以上,并在行业表现卓越,顾客满意度八星级(行业卓越);
c)达到900分(含900分)以上,并在全国表现卓越,顾客满意度九星级(全国卓越)。



TEL: 1壹 9玖 9玖 3叁 5伍 5伍 6陆 9玖 0零 6陆 5伍

19935569065

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承诺4、所发信息不违法、不骗人,我对所发信息负责,对所发的合作企业(机构)信息负责。

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  • 商品服务是企业服务链中一个为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。
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