家政师是在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。能够分析客户行为和市场需求；能够对家政服务人员进行管理，包括人员招聘和选拔、岗位说明书制定、绩效考评、培训等；能够制定家政服务人员职责和客户服务规范。

家政师的能力要求：

能够分析客户行为和市场需求。

能够对家政服务人员进行管理，包括人员招聘和选拔；岗位说明书制定；绩效考评；培训等。

能够制定家政服务人员职责和客户服务规范。

能够进行服务环境分析；服务组织设计；服务程序制定；服务体系建立。

能够对服务现场进行管理，包括家庭安全和服务现场安全管理；指导现场服务人员操作；进度安排等。

能够独立提供或指导家庭服务，包括驾驶技术；计算机应用；一门外语；居室美化；保健和护理；家庭教育；家庭理财；家务料理；家庭维修等。

能够进行服务方案制定；服务信息管理；服务方案优化；服务质量检验；服务过程监督；服务质量评估；服务成本控制。

能够分析和处理客户投诉；能够提出质量改进措施和服务补救方案；建立客户信任和维护客户关系。