2021年合肥市标准化家政服务站创建申报开始了，申报时间：2021年9月14日—9月28日。下面来瞅瞅合肥市标准化家政服务站创建申报条件流程和规范要求。

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合肥市标准化家政服务站创建目标

以居民实际需求为导向，把家政服务向基层延伸，鼓励家政企业在社区周边创建功能完善、服务规范的标准化家政服务站，借助合肥市家政服务综合公共信息网络平台功能为辖区群众提供保洁、看护、母婴、养老、维修等线上线下“一站式”家政服务，打造“一刻钟便民服务圈”，让市民就近享有优质便捷家政服务、家政从业人员在家门口实现就业。逐步在全市范围形成便捷、规范的家政服务体系，更好地满足人民对美好生活的需要。

合肥市标准化家政服务站创建流程

（一）申报条件：合肥市行政区域内依法设立且经营1年以上的家政服务企业，其创建的家政服务站符合《合肥市标准化家政服务站创建规范》全部要求。

（二）申报时间：2021年9月14日—9月28日

（三）申报方式：符合条件的家政企业填写《合肥市标准化家政服务站创建申报表》，按照《合肥市标准化家政服务站创建规范》逐项准备佐证材料装订成册，向家政服务站所在辖区商务部门进行申报。

（四）初审转报：各辖区商务部门严格把好初审关，会同人社、妇联部门按照文件要求，对申报材料进行审核，在申报表填写初审意见。并于9月28日之前将企业申报材料（一式两份）报市商务局商贸服务管理处。

（五）部门评审：市商务局、市人社局、市妇联选派人员组成评审组，对申报服务站进行现场核验，对照《合肥市标准化家政服务站评价一览表》逐项打分，本着好中选优的原则，经综合评审拟定候选标准化家政服务站（每个站点综合得分至少达85分以上），经公示无异议后，正式认定为合肥市标准化家政服务站。

合肥市标准化家政服务站创建规范

一、基本要求

（一）创建主体：经市场监管部门注册登记且经营1年以上的依法设立，从事为家庭提供烹饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务经营活动的营利性组织；

（二）经营场所：有独立、固定的营业场所，建筑面积在70平方米以上，且符合有关规定；配备计算机、身份证阅读设备以及具备打印复印、扫描传真等信息化基本设备；有2名以上工作人员（其中必须有熟练使用计算机的人员）；

（三）服务规模：家政服务站在册上岗的家政服务员有200人以上，服务种类多样，能基本满足服务半径15分钟左右或附近1000户以上居民的需求；

（四）管理模式：探索“准员工制”管理模式，采用规范的客户、家政企业和家政员三方合同，加强对从业人员在身份验证、体检、签约、购买商业保险、上岗培训和服务回访等方面进行管理，“代收代支”从业人员服务费，不断提高管理水平。

二、管理制度

（一）公开制度：服务规范、收费标准、投诉流程及电话等公开上墙；

（二）家政服务员管理：制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩、档案等制度；

（三）质量管理：客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；发生家政服务事故，管理人员必须时间到现场处置；

（四）风险管理：家政服务合同使用率达100%，每位家政服务员至少参加一项商业保险；

（五）信息管理：企业自建家政服务网络平台，或借助第三方平台，开展线上线下融合，并与家政服务综合公共信息网络平台互联互通，实现日常业务管理信息化；

（六）财务管理：依据国家有关财务法律法规，提供真实、可靠的财务资料；

（七）培训管理：积极组织对家政服务员的技能培训，培训率达100%，持证上岗率60%以上；家政员岗前体检100%,需持健康证上岗；

（八）档案管理：家政服务员、雇主、合同、投诉处理等档案资料分类存档保管，以电脑管理为主。建立家政人员诚信管理。

三、管理要求

（一）依法经营。严格遵守国家法律、法规，诚实守信，无不良信用记录，无重大服务质量投诉；

（二）注重维权。通过协调解决和法律援助方式，积极维护家政服务员和雇主的合法权益；

（三）注重团队建设。尊重家政服务员，关心他们的进步与成长，营造互帮互助的良好氛围；

（四）注重文明服务。站容站貌整洁卫生，工作人员统一着装、佩戴统一胸牌，文明用语、礼貌待客、热情周到。

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