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电子化线上客服,内外协同客户服务体系

发布时间: 2021-04-14 15:40:50- 浏览量: (0次) - 回复: (0个)
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你的企业客服管理是不是也有这样的问题,远程在线办公方式,如何保证服务好客户?分散在各地的员工如何协同工作,实现内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈,保证服务人员的工作成效,保证客户的满意度?

  客服管理解决方案核心特色

1、智能化·结合业务,提升服务质量与效率

结合智能审批助手、智能问题匹配、智能派单管理,帮助企业实现客户服务的效率提升

 

2、平台化·外部服务与内部沉淀的全面管理

实现客服问题处理的完整过程,通过配置化引擎+低代码开发构建而成,并且PC与移动端一体化,可以自动延展

 

3、全程电子化·融入印控平台,防范风险

集合印控中心,实现客户服务单据的在线发起、签署与数字存证,真正实现整个客户服务需求及处理的全程电子化

 

4、内外协同·贯穿客服全过程

提供了面向外部客户的门户,打通了外部门户与内部系统,一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程

 

客服管理解决方案应用场景

1、客户问题派单

根据客户提交的不同问题类型,系统自动派单到对应的客服人员进行处理,提升内部处理问题的效率;当问题属于其他类型时,系统自动将其归到未分配,客服人员可进行抢单进行处理,支持随机抢单和指定抢单。

 

2、服务单据电子化签署

结合印控管理平台,构建服务的全程电子化线上处理模式,实现客户服务单据的电子化签署,电子文件线上传递并确保文件防篡改。

 

3、客户培训外发

构建客户外部门户,当内部确认客户培训并进行通知发布后,通过流程自动发布到外部门户,客户可在线进行查阅、报名、咨询,并根据客户的报名情况自动生成统计记录。

 

客服案例:

我乐厨柜家居

建设内容:统一集成平台

通过OA工作流引擎+建模引擎模块,将400客服话务系统、k3系统,SAP系统以及公司运营系统的业务打通,形成一套完整的售后客户400电话客服管理过程。

从而改进客服业务之前多系统间来回切换,数据分散的低效工作方式,大大提高工作效率!

 

查特工业公司

建设内容:售后服务平台

构建一整套包括售后客户报修、服务派工、客户回访、费用结算在内的售后服务机制,规范了售后服务管理体系,明确的总部与区域售后服务体系的服务事项。

 

想了解更多关于我们的OA系统客服管理平台,可以直接咨询我们的市场顾问

原文:https://www.szweaver.com/news/info/382.html

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承诺4、所发信息不违法、不骗人,我对所发信息负责,对所发的合作企业(机构)信息负责。

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