任职资格

1、全日制、大专及以上学历；

2、形象气质佳、具备良好的语言表达能力；

3、具有良好的服务意识、观察及应对能力，较强的沟通协调能力。

Ø岗位职责

负责维护厅堂各个区域秩序，进行客户服务，发现和捕捉销售机会，激发客户潜在需求。

Ø主要工作内容

1、负责在网点大堂对到访客户进行基础服务、受理客户业务咨询，解答客户疑问。

2、负责新开户客户的前端开户流程受理，完成开户资料准备和单据填写；并随时整理填单台台面等；辅导客户做好业务办理，提高业务办理效率。

3、指导客户使用自助设备、VTM、网上银行、电话银行加强电子银行使用替代率，培养客户电子渠道使用习惯，减轻柜面压力。

4、负责客户需求激发与营销，在做好客户服务的基础上注重激发客户新的需求，适时推荐我行产品、功能等。

5、负责营业厅环境维护，负责责任区宣传资料、报刊和业务凭证的整理排放。

6、做好内部协调工作。大堂助理要根据营业厅客流量和客户办理业务的种类，及时调整、灵活安排客户到相应窗口办理业务，根据各区域实际情况合理交叉和协作，做好各区域的销售和服务工作。

7、做好应急处理工作。遇到客户投诉，应及时准确了解情况、做好安抚工作，并及时通知直接领导，化解客户不满和纠纷。

8、负责相关提示及内控，对办理柜面大额取款业务的客户，要恰当地提示客户注意安全。

Ø薪资待遇: 2500元-4000元，五险或五险一金（根据行属而定）。

Ø工作地点：大连市内。

微信 15854808681