无能为力的定义是缺少行动的权力或能力。

在项目管理中，项目经理和团队可能觉得他们自己处在无能为力的境地，不能让项目按照目标要求的方式来进行。

1.理解

无能为力导致行动能力的退化。

无能为力经常会演变为不能有效地运用可用的权力或影响力。改错误将导致任凭时间流逝，问题发生，却不采取行动。

项目经理和团队领导者有时能从他人提供的可选方案中受益，而这些可选方案他们之前可能从未考虑过。然而，并不是所有的项目经理都愿意接受或采取与自己想法不同的观点。

2.案例分析

我被邀请去支持一个项目，项目经理和团队努力工作了数月以让他们的客户满意。

遗憾的是，他们工作越努力，投入的时间越多，越感觉对项目交付物、目标和结果的控制力越少。

无论他们做什么，似乎都没有任何积极的结果。

在客户感觉到项目失控后，项目终取消——项目团队失去了客户的信任。

为该问题付出的代价包括项目经理被免职，对目标、目的、产品和项目能力的重新审核，长达6个月之久的挽救项目的努力宣告失败，失去合同。

从该案例中吸取的重要教训是：重视和客户保持紧密联系，觉察到问题后立即采取措施。

3.危险信号

无能为力的危险信号包括：

①不能就需求优先级达成一致。

②缺少让项目朝预期方向发展的明确指导。

③不能及时做出决策。

④没能主动地解决客户和干系人共同担心的问题。

⑤无效的沟通妨碍了项目团队小组达成共识。

⑥没有向客户提供信息。

⑦缺乏质量控制。

⑧方法不断改变，没有坚定的目标。

⑨太多不协调的措施，不能相互结合、彼此支持。

⑩为改变而改变。

⑪缺少明确定义的项目方法和方法论。

⑫事倍功半。

⑬意外。

⑭缺少完成工作的技能和知识。

⑮错误方法的运用。

4.解决办法

项目经理必须把客户的真正需求和目标放在首位，即使有时需要帮助客户弄清楚这些需求和目标是什么。

如果项目目标没有以满足所有干系人需求的方式来定义，步应该与干系人就能真正满足其需求的交付物和性能方面达成一致。

完成这一任务的有效机制是举行一场由所有关键干系人代表参加的“需求研讨会”。

一位有经验的项目经理能帮助干系人定义项目任务和目标，并就此达成一致。

首先要投入时间和精力来确定项目任务和范围，其次要确定优先级，确保项目工作能首先满足重要的需求。

另一个解决办法是让客户和干系人参与项目的执行。举行项目团队和干系人代表例会，分享信息，并确保干系人认可正在开展的工作。

请求外部审核是另一个解决办法。通过目标评估形成建议和意见，给团队注入信心，使项目经理和团队重新振作。

通过培训来提高技能、知识和技术也是有益的。

项目经理在开始感觉无能为力时迅速采取行动是至关重要的——问题解决得越早越好。项目经理的上级、其他项目经理和资源可提供必要帮助。

5.处理无能为力的技巧

①设定可行的、明确定义的目标和目的。

②开展项目工作前了解客户真正的需求。起草一份项目任务和范围文件。举行需求研讨会，确立优先级。

③针对项目中确实发生的情况，保持与客户干系人良好的沟通。

④让项目团队参与重大的决策，倾听建议并及时采取措施。

⑤确保项目团队成员受过相关项目培训经验。

⑥促进团队协作、互相支持。

⑦在与他人打交道和开展项目工作时不能忽视项目目标。

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