3分钟读懂心Spa |创始人专访
哈喽，大家好，我又来啦！

昨天分享了“探店名媛贵妇挚爱的 Rskin肌肤管理中心”，引发了大家强烈的好奇心，超多小伙伴私信咨询心spa到底是什么样的课程，竟然有这么大的魔力？

以及如何从环境，体验感，品牌，服务等方面达到新型消费者的诉求？

有好的东西小编当然不能私藏，必须要和大家分享。（敲重点！！！）其实心spa课程体系倡导回归本质经营！制定门店整体升级解决方案，解决超越对手3-5年的系统搭建！关注用户体验感和感受，从战略、品项、场景、服务和营销，全系统建立及输出，提升门店核心竞争力。

接下来我们来盘一盘心Spa的背景吧！

在国际领域：创始人团队保持每年3个月全球考察，以Spa体验官的维度，考察全球五星级酒店和高端会所。

在国内领域：每个月5家以上的实地调研，每个季度7天的内部升级。

从请进来到走出去！对话法国、德国、美国、香港、新加坡、泰国SPA顾问，前后投入1000多万才终形成专业缜密的心Spa系统，心SPA将成果与行业分享，令每一位美业总裁不用走出国门，就能轻松享受所有的调研成果和升级体系！

光看这些数据小编就觉得真是个了不起的团队，国内外的多重对比，考察，内部实验过才正式落地，严谨！负责！此处应该有掌声！（以及这个团队的工作也太爽了吧！）

前几天小编有幸采访了心Spa创始人张总，以下是聊天记录，你们随意享用~

顶层设计、战略创新

改变商业本质·战略先行

张总 您好，大家对我们集美国际心spa非常感兴趣，都很好奇我们心Spa 五心体系到底讲的是什么，邀请您和大家详细分享一下~

以下是张总的详细回答 敲黑板 赶快拿出小本子记下来

『心spa-心组织』

机制和政策前置！让员工能力收入双增长！ 

没有满意的团队，就没有满意的客户。员工的核心诉求是两点：一个是能力的增长，一个是收入的增长。如果一个员工能力没有成长，收入没有增长，那就是这个高管大的耻辱！所以令一个员工从努力干到拼命干，从工作者到经营者的核心是机制和政策的前置！让他赚到钱，让他从为公司干到为自己干！

『心spa-心品项』

产品是1，营销是0！产品错了，营销=0

产品即营销，产品错了，后面所有的营销都是忽悠！

说明老板不能一味的追求利润、降价、优惠！顾客买的是价值和解决方案！打造尖刀爆品，让顾客买到超高性价比的产品！品项升级应该走在营销前面！

『心spa-心服务』

有竞争力的服务流程是关键！

我们经常说要升级服务流程，可以从来不去思考服务流程要给客户怎么的体验感受，所以年年升级，还是对员工做的不满意，每个门店定位不同，服务流程所需要做的关键点也不同。如何设计超级有竞争力的高端客户服务流程成为关键！

分享3点

1、客户定位（客户服务关键词提取）

2、关键词服务流程价值设计（这个服务流程想给客户带来怎样的体验感受，有温度？还是尊贵？还是舒适？还是愉悦？）

3、全接待流程设计（配合工具、话术、姿势、场景）

『心spa-心场景』

创造社群营销，实现自动复购和转介绍！ 

在社群营销、口碑传递年代，用户消费体验不断升级，您的门店场景、物料能让顾客拍照、打卡、满意发朋友圈宣传吗？

有高品质顾客使用物料标准、美容师操作物料标准和软装物料标准，能为顾客呈现视，听，嗅，触，味，意心灵的极致享受，让门店成为用户拍照、打卡、美容的私人享受空间。创造社群营销场景，实现重复购买和老带新！

『心spa-心营销』

是你在卖？还是客户要买？ 

很多门店流量不断下降，难道是顾客不消费了吗？其实中产阶级越来越多，顾客越来越多，而门店也越来越多。顾客不是走进你的门，就是去到竞争对手的门店。经营者必须向外看，看你的竞争对手是如何做的。

目前传统门店已经严重老化，上次我参加一个客户年会，发现70%的顾客都是40岁以上。新客进不来，来了留不住，老客在逐渐流失。所以营销升级势在必行，必须把技术、专业、服务、标准流程做到极致，把前面的4个“心”做好了，营销就成了！

以上是小编采访心SPA张总的部分记录，听了张总精彩的课程讲解，是不是收获了超多启发？

现在机会来了，2020年1月5日-8日在小径湾艾美酒店，集美国际《增长“心引擎暨集美国际17周年庆典》，张总和心SPA团队会进行更细致的讲解，并且提供工具、表格和如何运用。

届时，转型升级的部分客户会莅临现场与大家分享如何落地执行。还可以与心SPA创始人面对面交流、解答您的转型困惑！增长“心”引擎，打造属于您的核心竞争力，面对机遇与挑战，逆势增长，一路飘红！

在此，小编为大家准备了福利！ 

点击以下图片，即可以购买价值9800的“心Spa课程”，亲临现场学到全套升级体系！截止到12月10日，只要3980！！！！