追求用户难忘的极致体验，满意度是需求！让顾客有满意度进而持续到店的基础就是美容师的技术。

这个不仅仅是心SPA一直倡导的理念，

也是价值理念相同的客户的选择。客户对我们公司的要求和鼓励，让我更加坚信要把专业和技术做到极致！

特别是在跟杭州萧山东方美的合作过程中，茅老师的重视和要求，每年至少两次全员停业培训，花时间花心思严格把关，对专业技术严格要求，不放过每一个细节，要求每一个人都必须考核通关，让康普森成为东方美店内的王牌必做项目，顾客满意度的项目，得到茅老师的肯定和认可。

正是像茅老师这样跟我们理念及价值观一致的客户的一路见证、认可和要求，让我们更加坚信一定要扎扎实实的做好基础，要把基础专业做到极致，训练到每个员工能过关为止。

正是在这种理念的支持下我们不断的总结和优化出一套能够快速让技术快速落地，训练出一名合格的技术老师的标准。

体验

每一个进入品牌的新人都要从顾客的角度和身份亲自体验整个服务的接待流程，从视、听、嗅、味、触中去享受被服务的感觉，感受身体的改善，从而了解整个服务流程，喜欢上品牌。

价值

学和做的价值和意义是什么。学到的是一门手艺和赚钱的技能，做的是一份有发展的职业！

共识及标准

通过企业文化的分享让来的每个人都能感受到这是一个能让自己有发挥的平台，而不是混日子的地方！

集美是一个很好的平台，可以尽情展现自己!

同时这是一个很残酷的地方，实行淘汰制，3天、7天、15天中不断的进行评估和淘汰;每一天从学习成绩到个人行为习惯，团队互帮互助都会进行考核评估，不合格者淘汰！

要让来的每一个人清楚这里不是学校，不是来学习的，来这里是创造价值的；让公司看到自己的价值，是值得公司培养的潜力股！若要如何，全凭自己。让新员工养成多问，多做，发挥自己的主观能动性的习惯，而不是等人来安排工作!

训练考管

训：有流程、有标准，文字描述、图片、视频呈现，再进行教学演示示范

练：分流程、分步骤按标准反复练习，先会流程再调细节。

老师亲自示范、手把手教、培养榜样。

手法教学：从记手法流程到操作时身体站立的姿势、手的用力角度（动作要领）、每个动作的标准度、速度快慢和频率、时间的把握、力度的轻重，细节的掌握、痛点处理的精准度，每一部分都要精准掌握，然后进行全套流程结合练习，每一个人都要按标准待客流程和时间进行反复演练至合格。

每一套手法没有100人次以上的练习是达不到熟练程度的。

考：按标准待客流程和时间进行考核。

管：领导责任制及回炉训、职业规划

责任到人：每一个经过教育部培训考核合格的新员工实习期由区经亲自带，3天、7天、15天、21天教育部定期进行满意度回访调查，进行过程监督，从同事、领导到客户、再到员工本人进行调查，了解做事态度、学习能力、个人意愿等，从而确定该员工是否适合岗位工作（新员工互评表：员工∕导师）。

监督复训：新员工实习15-30天后回教育部进行回炉训，考核阶段实习期的综合能力的同时，进行第二阶段的能力提升强化训练。

职业规划：新员工转正前，由教育部进行一对一成长计划沟通，清晰自己目前处于什么阶段，个人的优势和特长有哪些，接下来努力的方向是什么，想要去到什么位置，公司如何培养员工（成长协议表）！新员工转正后由用人部门负责培养、在每次晋升前由教育部进行评估、培训、考核。

没有高标准、系统的训练，对于员工企业来说就是浪费时间。

“训、练、考、管”，配套工具、表格，并简单、可应用、可复制，提升员工技术水平，提高教学效率，为企业搭建系统、优化流程和标准，让管理层由救火模式，向系统化运作模式转化，这是心SPA教育体系的重点。