NOME诺米家居店货架,名创升级版货架定制NOME优秀的门店坪效也得益于其更好的购物体验。
麦肯锡《重新定义新零售时代用户体验》研究表明,中国消费者不仅看重全渠道购物的灵活性,还希望能乘兴之所至,随时随地随性购物,麦肯锡将此称为“场景触发式购物”。场景式购物的一个关键特征是顾客能即时买到心仪的商品。购物的冲动来去如风,零售商必须在消费者改变主意前打动他们,才能增加销量。
为了给消费者营造一个良好的场景触发式购物环境,NOME在SKU门店设计与产品陈列上下足了功夫。NOME目前有3000多个SKU,而五角场万达的NOME门店仅有不足100平方米,为了减少消费者花费在选品上的时间,降低选择困难症的发生率,NOME在每个品类的SKU仅有1~2个。
NOME诺米家居店货架,名创升级版货架定制“还没有用过产品,但店面给人的体验很舒服,品类多样,可以从中选择到自己想要的物品,而且性价比够高。”一位正在逛店的顾客告诉记者。
与NOME刚好相反,名创优品向来喜欢堆积SKU,在名创优品合生国际广场店,记者发现名创优品在每个品类上的SKU都在5~10个,看得人眼花缭乱,难以抉择。
除了简约清新的商品陈列,NOME门店的产品动线设计合理。
借鉴了Costco的经验,NOME在门店入口设置了不少“高刚海”(高频、刚需、海量)产品,吸引路过的消费者注意。10元5双的日系木纹筷子、黄铜色泽的文具、《绝地求生》同款平底锅,这些“高刚海”商品,在高颜值的同时还标有令人心动的价格,成为吸引客源的招牌。
NOME诺米家居店货架,名创升级版货架定制在NOME首次亮相中国的发布会上,陈浩讲述整个品牌为何终选择北欧的设计,他回忆曾经看过全球的设计风格,但北欧对于生活方式的理解为深刻,而这个风格本身也是全球化,就这样终NOME被打造出北欧风。
谈及如何看待与宜家风格相似时,陈浩表示,宜家仅仅是北欧瑞典的一小部分,同时宜家的成功也正是佐证了北欧风格的市场。
用户自迭代的NOME商业模式
NOME诺米家居店货架,名创升级版货架定制徐新眼中的这位年轻创业者对于如何做好NOME品牌,也有着自己的见解。
陈浩认为,做好零售的根本出发点就两个:提高销售量、提高用户体验,因此一切业务都会围绕这两个目的展开。所以,NOME 采用试错和迭代的方式,以用户为出发,倒推产品结构,再重组和优化整个业务流程。
在NOME品牌成立初期,陈浩就坚持选择采用部分产品让全球设计师投稿过来,拿着设计稿在中国找工厂,将产品的款式、功能、成本、实用性做到完美。甚至如果发现一件产品有做工问题,便会全部下架并换新。
NOME诺米家居店货架,名创升级版货架定制同时,NOME为了对消费者的需求进行探测,通过门店热力图、店内销售人员反馈对用户需求进行调研,再用大数据转译,从而进行产品开发、设计和改善,以此来满足消费者的需求。而NOME真正将用户需求形成闭环的环节还得益于线下会员的积累,以及微信社群的团队运营。