想把十元店开成小米之家的NOME家居，做对了什么？ 下
营造场景触发式消费
NOME优秀的门店坪效也得益于其更好的购物体验。
麦肯锡《重新定义新零售时代用户体验》研究表明，中国消费者不仅看重全渠道购物的灵活性，还希望能乘兴之所至，随时随地随性购物，麦肯锡将此称为“场景触发式购物”。场景式购物的一个关键特征是顾客能即时买到心仪的商品。购物的冲动来去如风，零售商必须在消费者改变主意前打动他们，才能增加销量。
为了给消费者营造一个良好的场景触发式购物环境，NOME在SKU门店设计与产品陈列上下足了功夫。NOME目前有3000多个SKU，而五角场万达的NOME门店仅有不足100平方米，为了减少消费者花费在选品上的时间，降低选择困难症的发生率，NOME在每个品类的SKU仅有1~2个。
“还没有用过产品，但店面给人的体验很舒服，品类多样，可以从中选择到自己想要的物品，而且性价比够高。”一位正在逛店的顾客告诉记者。
与NOME刚好相反，名创优品向来喜欢堆积SKU，在名创优品合生国际广场店，记者发现名创优品在每个品类上的SKU都在5~10个，看得人眼花缭乱，难以抉择。
除了简约清新的商品陈列，NOME门店的产品动线设计合理。
借鉴了Costco的经验，NOME在门店入口设置了不少“高刚海”（高频、刚需、海量）产品，吸引路过的消费者注意。10元5双的日系木纹筷子、黄铜色泽的文具、《绝地求生》同款平底锅，这些“高刚海”商品，在高颜值的同时还标有令人心动的价格，成为吸引客源的招牌。
沿着动线入店，还能陆续发现很多令人惊艳的商品。从女生们喜欢的各种小化妆品到北欧风格的床上三件套；从性冷淡风格的男装女装到未来感十足的铝镁合金登机箱，随着顾客深入NOME店内深处，产品的品质感增强，单价也越来越高。NOME就是通过这种价格递增式的动线设计，触发消费者场景式购物意愿。
高频刚需打前站，高单价大件商品殿后，与无印良品淮海旗舰店的动线设计相似。
良好的商品体验和购物体验，通过客流数据也可得到印证。据36氪报道，NOME 的单个门店平均每天有1600客流，每天能生成300个新会员，转化率达到20%。
根据记者在门店的观察，会员的转化主要来自结账时的店员指导。记者在结账时发现，扫码加入NOME社群，成为NOME会员，就会有购物袋、笔记本、冰淇凌等礼品的赠送。
学小米打造社交属性
在直播APP抖音上，NOME绝世糕手的活动区人气颇旺。4个身着热裤短裙的美少女，手持NOME雪糕劲歌热舞。而这正是NOME精心策划的一次营销活动，目的是提高曝光量的同时，增加社交属性。
类似的活动还有彩妆设计大赛。通过设置奖品激励，组织用户将使用NOME产品打造的妆容发到社群中，增加产品使用的心得交换，也顺便收集用户反馈。
据陈浩介绍，NOME线上社群现有近30万核心用户。记者加入NOME微信社群后，看到不少用户在群里反馈当天在NOME的购物体验，比如讨论NOME的冰淇淋哪种味道好吃。还有不少关于产品的反馈，比如吐槽耳机音质不如森海塞尔和铁三角。还有的用户在咨询NOME门店的加盟方式。NOME的社群俨然成为NOME产品爱好者的交流基地。
这就是陈浩想要实现的效果，把线上流量引到线下，从而反哺到线下门店。而社交是实现这个计划的步。
在社交基础上，NOME更进一步，借助用户反馈来淘汰商品，完善了其用户自迭代模式。借鉴小米“一切围绕用户为中心”的经验，NOME建立了一套从用户到产品迭代之间快速反应的机制。
陈浩认为，产品次没做好没关系，重要的是能根据用户反馈迅速迭代，有损用户的体验立刻改。陈浩介绍说，“有用户说我们的T恤有做工问题。只要他一提，我们确认是事实后全部下架换新的。”
想成为家居界的小米，挑战宜家和无印良品在中国的市场份额，这是NOME的野心，但实现这个目标，NOME至少还要再开300~600家门店。
去年，宜家中国商场销售额为143亿元人民币，较上年同期增长13.8%。无印良品的财报称，2017年其中国市场收入同比增长25.3%，达到688.9亿日元，约合40.3亿元人民币。依照NOME目前的坪效，想要达到无印良品的业绩，NOME至少要开300~600家面积一两百平米的门店。
据陈浩透露，NOME在2018年计划通过进驻国内高端购物中心、主流购物中心及社区购物中心，实现开店300家的目标。
但随着门店数量的快速扩张，NOME 引以为豪的供应链和购物体验会面临严峻考验。此前NOME 供应链只需供应几十家门店，随着门店迅速扩张到三四百家，NOME 供应链的产品质量和新开门店的坪效都会面临严重挑战。
同时，新开数百家门店也就意味着需要培训数千名有经验的店员。经验丰富的店员是NOME购物体验的基础，简约清新的SKU摆放和合理的动线设置都需要经验丰富的团队作为支撑。
未来，能否经受住快速扩张的考验，坚守住严控品质的初心，是陈浩和NOME更深的纷扰。
