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保价20万泰国燕窝寄碎顺丰拒绝赔偿这锅到底谁背?

发布时间: 2018-10-10 14:15:52- 浏览量: (0次) - 回复: (0个)
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今年4月12日,自贡市民杨女士通过四川顺丰速运有限公司自贡分公司(以下简称“顺丰速运”)向北京邮寄了10斤燕窝,并支付了391元快递费,另付1000元保价费,保价金额为20万元。不想,这批燕窝抵达收件方后发生破损,收件方拒收。 燕窝碎了怎么赔?杨女士认为,10斤燕窝的受损程度达80%,顺丰速运应该按照20万元的投保金额予以赔偿,燕窝由顺丰速运处置。对此,顺丰速运不予认同,双方协商无法达成一致。 今年6月,杨女士将顺丰速运起诉至法院,要求顺丰速运按照20万元的保价进行赔偿。经一审法院审理,杨女士的诉求得到支持。面对一审判决,顺丰速运不服,向自贡市中级人民法院提起上诉。 11月14日下午3时,自贡市中级人民法院开庭审理,上诉、被上诉双方就涉案燕窝是否灭失、包装运输责任如何划分以及赔偿问题适用法律三个争议焦点发表各自观点。终结局如何?自贡市中级人民法院将择日宣判。 消协:应以保价额为标准赔偿 “双方的争议焦点在于:10斤燕窝的实际价值应该如何确定?受损的程度有多大?”自贡市保护消费者权益协会秘书长项群介绍,根据市场情况不同,这斤燕窝目前的实际价值有待评估和鉴定,但是顺丰速运公司既然在收货时已经与消费者签字认可“1000元保价费、保价20万元”并收取了快递费、保价费等相关费用,这已经说明双方在形成合同关系时均认可了这斤燕窝当时的实际价值为万元。即便存在价值争议,也是收货员在收货时没有确认实际价值,系工作疏忽所致,与消费者无关。 事件回顾: 保价20万元的燕窝碎了 今年4月12日,杨女士受母亲吴淑琴(化名)委托,通过顺丰速运向北京邮寄10斤燕窝,支付保价费1000元、保价20万元,同时支付了391元运费,“交货之前,快递员确认了燕窝完好无损,而且确认了数量、重量”。 杨女士接受成都商报记者采访时称,一共快递了6个件,其中五个件分装20小盒燕窝,1个件为空件,供收件方使用。她还说,为了确保燕窝能完好无损地寄到北京,她曾再三提醒收件员,一定要小心,一定要按要求装箱运输。 之所以保价20万元,杨女士称,这10斤燕窝系母亲所有,是近年保存下来、没有食用完的。后来,母亲将燕窝以205000元的价格转让卖给北京的朋友沈先生,双方签有购买协议。 4月13日,6个快递件抵达北京,并先后送达收货地址。“分批送达的,上午送到了2个件,下午送达2个件。”收件人沈先生接受成都商报记者电话采访时回忆,个件送达后,他开包验货,发现燕窝有破损,赶紧致电快递员回来查验。此时,第二个件送达,快递员与他一同开包验货,确认该件中的燕窝也被损坏。下午送达的另外几个件,均是他与快递员在场,由快递员负责开包验货,均发现件内燕窝有不同程度受损。 面对受损燕窝,杨女士替母亲向顺丰速运提出赔偿要求。她认为,损坏的程度在80%以上,保价20万元,按约定,应该按照20万元赔偿,燕窝由公司处理。但前期协商中,顺丰速运只给出4万元赔偿,杨女士不予接受。后请律师向法院提起诉讼,要求按照保价赔偿20万元, 在一份顺丰快运公司的《快件运单契约条款》复印件上看到,其中第4条第2款明确注明——保价快件理赔:寄件人选择保价且支付保价费用的,托寄物灭失、破损或短少的,本公司按照投保金额和损失的比例赔偿,高不超过托寄物的实际损失金额。项群就此认为,索赔标准应当以双方签字认可的保价金额为标准,实际损失金额则按照实际受损程度占全部货物的比例来确定。 “这确实是少见的一个个案。”自贡市邮政管理局行业管理科负责人费恒悦介绍,日前,行业管理科收到了吴淑琴的申诉,经审查申诉有效并予以受理。经进一步调查确认,顺丰速运公司在该申诉案件中存在过错,应该承担相应责任。费恒悦坦言,行业管理科目前只能认定快递公司在投递服务过程中有无过错,至于过错多少、承担责任多少,则需要双方通过协商、第三方专业机构介入评估鉴定或向人民法院起诉等方式来终认定。 快递公司:保价需出具价值证明 11月12日,记者先后走访了中通、申通、韵达、百世等多家快递公司位于自贡城区的个别收件点,并发现,这些收件点会主动告知或在店内设明显标示提醒“贵重物品应该保价”。但是,收件点的高保价金额不等,有的多只收取保价1万元以内的快件,有的却只收取保价2000元以内的快件,保价费用分别为千分之三、千分之五、百分之一、百分之三不等,且均需要寄件人出具快件的有效价值证明,比如发票、网上查询同款产品报价。如果想要保价万元以上快件,则需要和上级公司联系,不仅要提供有效价值证明,还要根据快件的属性来判定是否收件。 某快递企业自贡公司负责人告诉记者,该公司接收的高保价金额为万元,保价费为百分之三。“保价金额5000元以上,(寄件人)必须要出具有效价值的证明;我还要看你的(快件)值不值那么多钱,不值还不会收,比如新旧手机就有区别。”该负责人称,之所以慎之又慎,是因为保价快件一旦出现丢失或损坏,公司要以保价金额为标准来赔偿。对于那些没有提供有效价值证明却予以保价的快件,多数是业务员操作不规范所致。另一家快递企业自贡公司负责人介绍,一般情况下,公司只接收保价万元的快件,保价费有千分之五和百分之一,每个公司的保价标准和收费标准不相同。但相同的是,要求寄件人出具保价快件的有效价值证明。 一审: 判赔20万元 顺丰不服、提起上诉 对于杨女士的燕窝在快递中受损的事实,顺丰速运相关负责人在之前的采访时表示,受损情况属实,但经保险公司定损,赔偿金额为4万元,客户不接受。4万元赔偿金额的理由为:燕窝没有全部损坏,损坏的燕窝没有丧失药用价值,且客户不能提供有效的价值证明,所以不能按照保价金额赔偿。 鉴于协商始终无法达成一致,双方只好通过司法程序解决赔偿争议。 今年8月中旬,自贡市自流井区人民法院经过审理,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》以及《快递市场管理办法》等相关法律法规作出一审判决,判顺丰速运赔偿原告方货物损失20万元,并退还运费391元。 二审: 三个争议焦点 择日宣判 11月14日下午3时,自贡市中级人民法院开庭审理来这起备受争议的邮寄物品合同纠纷案。根据庭审法官归纳,上诉方与被上诉方主要存在三个争议焦点。,涉案燕窝是否灭失;第二,包装、运输责任如何划分;第三,赔偿问题应该适用哪些法律条款。 针对个争议焦点,上诉方在法庭上陈述称,在燕窝抵达北京沈先生处时发现受损情况,后经电话向杨女士确认,这些燕窝发回了四川顺丰速运成都理赔处妥善保存至今。因此,涉案燕窝不存在被上诉方在一审时所称的已经灭失;一审法院认定的涉案燕窝灭失系不准确认定。 而被上诉方则认为,涉案燕窝抵达北京沈先生处之后,在没有征得沈先生同意的情况下被私人拿走,没有经双方确认封存。因此,上诉方没有证据证明,之前用于询价和在一审中出示的燕窝就是杨女士邮寄到北京、沈先生所收到的燕窝;一审法院认定涉案燕窝灭失系准确认定。 就第二争议焦点,上诉方认为,燕窝属于易碎品,有其特殊性。因此,燕窝的外部包装责任属于快递公司,内部包装责任属于寄件方,寄件方应该做好内部包装确保燕窝安全。在此次快递燕窝过程中,外包装没有损伤;燕窝受损的直接原因系内部摩擦、碰撞所致,系内部包装所致,寄件方承担责任。 而被上诉方则称,首先,寄件人在寄件时再三告知收件员,燕窝易碎、妥善安全包装,已经尽到了告知义务;其次,快递公司在运输过程中应该确保快件安全,承担安全运输的责任。 针对第三争议焦点,上诉方认为应该主要适用《保险法》的相关规定,投保人应该根据商品的实际价值进行保价,对于高出实际价值部分,应予以减除。同时,商品的实际价值要通过司法鉴定来确认。 而被上诉方认为,赔偿问题应主要适用《合同法》相关规定,因为收件员代表公司收取货物、收取费用以及认可20万元投保金额的时候,即说明双方认可了商品的价值,合同关系确定。在商品出现受损和灭失的情况下,快递公司理应按照合同约定予以赔偿。 庭审持续到下午5时左右,审判长宣布休庭,该案将择日宣判。

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