宜昌正健医院，自成立以来，致力于打造医疗全身心为患者服务，一切以患者为中心的管理模式。 　　1.医疗流程优化 医疗安全与效率并行 在医疗服务流程设计方面，宜昌正健医院依据门诊、病房、手术、康复设立阶段式服务流程，保障患者在院治疗的每一个阶段，均会受到不同专业的医生和护士的精心照顾。同时，医疗服务流程质量控制制度中，特别强调内/外科医生的共同查房与病例讨论，将“医生围绕患者转”的理念落实到每一个环节。 　2.建立长效而系统的电话随访制度 　　随访是对患者治疗效果的客观评价，科学规范的随访能有效指导患者的康复，提醒患者及时复查，有效减少并发症的发生。 　通过对出院病人进行定期随访，与出院病人及家属进行再沟通，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，及时给病人提供如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置等专业技术性指导意见。同时可以全面动态、真实客观地掌握出院患者对医院的评价，不断改进在医疗服务过程中存在的不足与问题，以提高医疗服务质量和满意度。 　　出院患者随访工作作为宜昌正健医院院加强医德医风建设的一项重要服务内容，不仅有利于提高医院的服务质量，而且对医护人员的长期技术积累也有实实在在的促进作用。一个电话、一声问候、一句交待，使医疗服务延伸到了患者家庭，缩短了医患距离，架起了医患友谊桥梁，使医院的医疗服务更贴近群众生活,为构建和谐医患关系、促进医疗服务质量持续改进起到了积极的推动作用。